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瘋狂比價易生室內裝修糾紛

發布時間:2016-02-24  來源:  瀏覽量:
 

人的一生有80%的時間都是在室內空間活動,從一個室內到另一個室內,如果消費者一味比價,最後吃虧的還是自己。」台北市裝修專業技術人員學會理事洪晉鈺說

媒體推波   需求提高

近年來,人們對於居住空間的要求大幅提升,都要歸功於媒體的推波助瀾,與房地產不同的是,室內裝修有新成屋、中古屋等不同的需求,景氣循環的現象較不明顯,這也鼓勵了許多人想要投入這個行業。

 

根據行政院消保處5月份公佈的資料顯示,去年申訴的案件多達226件之多。那沒有申訴而私了的有多少?或者業主權益受損卻遭蒙鼓裏而渾然不知?其中實際遭到詐騙的恐怕不少

不熟工序易出錯 業主幫忙繳學費

很多設計師做三年、五年就出去開公司,「有個師傅嘲笑室內設計師要泥作先進、還是先立門框都不知道。」甚至很多傢俱業者也自稱設計師,不會畫圖,就完全依賴發包的師傅。
 

洪晉鈺回憶一個熟識的木工師傅跟他講的故事:「有一次師傅發現門框還沒立,設計師就讓泥作進場,師傅「來不及」提醒,就告訴我『我就要看到時怎麼做下去?』,後來門框當然塞不進泥作預留的門孔,「才叫拆除的開大一點的洞,再立了門框來補,否則硬塞的話,門就會歪斜,開不了。」
 

「所以有些追加是有問題的,因為他要Cover這些意外狀況,所以是你(業主)幫他繳學費耶。」「實際上的問題比這個複雜得多。」洪晉鈺講了他的親身經歷。
 

幾年前,鄰居曾經在晚上9點到富源公司敲門,原來是剛做好不久的屋頂整個突然坍塌,驚魂甫定的屋主連忙趕到洪晉鈺的公司希望幫忙診斷、解決問題。於是在外忙到深夜11點的洪晉鈺,回家後又轉往現場

誠實報價恐遭議 只好放棄接案

診斷後發現,房子結構本身有問題,混凝土層因為鋼筋腐蝕的影響而脆化,而鋼筋腐蝕的源頭則是因為漏水。「身為設計師,在診斷的時候,不可能頭痛醫頭,要把問題的源頭處理清楚。」
 

「顯然屋主找到的師傅只有在看得到的地方抹一抹,釘一釘就交差了。」
 

「其實他找我們做我們也不敢做,要做可以啦,20萬30萬可以做起來呀,可是當時他們的師傅說10萬可以處理呀。」
 

為什麼當時不能將實際狀況告訴屋主?「因為屋主找來的師傅可能會說,設計師都是想賺你的錢,才會把情況說得很嚴重。」業界競爭行為,導致無法信任專業。
 

比價導向充斥市場,不肖業者有機可乘,以低價搶案、事後追加,造成屋主普遍對設計師不信任。
 

「不能怪這些人這麼說,有的設計師真的會這樣,也難怪很多人把設計師當作裝修工程的掮客。」洪晉鈺搖搖頭,顯然對現在的裝修業態很有感觸。
 

相對於利用專業落差取得暴利,面臨劇烈競爭的業態,殺價搶標才是現在最常見的問題,而且低價接案容易造成事後追加,或偷工減料造成施工不當的機率就高了。
 

網路發達,許多人養成了上網查資料的習慣,擔心報價遭到灌水,有些人甚至找了6、7家來比價,也有的人拿著設計師免費服務的平面圖到處去詢價

洪晉鈺:裝修要兼顧「真、善、美」

對照無照業者充斥的業態,洪晉鈺大概稱得上「證照王」,除了有室內裝修設計、室內裝修施工證照以外,還有「身心障礙者行動設施勘檢人員」、「室內空氣品質sick house二級檢驗士」、「公寓大廈管理、事務管理、防火避難、設備安全類服務人員」認可證、「廣告設計丙級技術士」、「採購專業人員」等證照,其餘大大小小與室內裝修有關的講習會結業證書更是不計其數。
 

洪晉鈺擔任過台北市室內裝修同業公會理事、也是現任室內裝修技術人員學會理事。身為設計師,他更關心的是安全與實用的室內設計,對於市售設計雜誌中,令人目不轉睛的美麗照片,他卻常看到不安全、不實用的設計。
 

「現在媒體已經過分強調收納、美觀,有的甚至用了一整個和室的架高地板來收納,屋子被設計的高高低低的,根本不適合住人,非常不便利。」連帶著家人去玩,都會忍不住發揮專業,要家人小心不安全的設施,近日新竹有發生一起溫泉飯店強化玻璃爆裂事件,「強化玻璃根本不安全,」他說「強化玻璃含有硫化鎳,而硫化鎳的礦物結晶會隨著玻璃老化而膨脹擴大,強化玻璃就會因此自爆!」洪晉鈺說。許多設計師為了美化空間而大量使用玻璃,但安全性呢?


洪晉鈺


從事裝修業多年的闕伯勳,最無法接受的就是那種拿著其他設計師畫的圖與報價單,登門要求估價的客戶

瘋狂比價   反易落陷阱

曾經就有一個業主比價之後,捨棄闕伯勳230萬元的提案,把案子交給報價150萬元的設計師,結果案子做到一半,業主跑回來求救,闕伯勳聽說追加款就已經墊到230萬了,到現場又看到廁所漏水漏到陽台、牆面噴漆表面粗糙、外牆違法任意開洞做窗戶等種種「慘不忍睹」的現象,研判是工序的問題,要救必須敲掉重做,只好委婉拒絕。


闕伯勳

 

王本楷說:依照公會在法院鑑定糾紛訴訟的經驗,鬧到法院的室內裝修案,其中10件有9件是無照設計師所為。
 

市場殺價風氣盛行,大打「套餐價」或「免費設計」,洪晉鈺也遇過同業提議要包裝「套餐」來合作接案,他覺得最不可思議的是,「3房2廳,80萬怎麼可能做得起來?大概只能用一些低價材料,不然就是簡化工序兩種方式了。」這麼一來,倒霉的還是消費者。
 

「當這個市場開始大力在砍價錢的時候,有些業者就必須要接更多案子來補足原有的收入水準,相對的他就很難分心去細心照顧每一個工地。」闕伯勳用內行人的觀點道破問題

媒體不篩選    害人害己

今年7月,經常上媒體的3家設計公司驚傳跳票,其中一家還以中日混血設計師為號召,媒體在網路上貼告示,公佈跳票公司的名稱和負責人姓名。
 

告示上,其中一家跳票者負責人姓名的後面,還被媒體清楚標示著「未登記公司」字樣,想當然耳,又是沒有牌照的「設計事務所」,媒體刻意不篩選廣告業者的動機毫不避諱地顯現出來。
 

法院審理裝修訴訟時,常會聘請「台北市室內設計裝修公會」的專業人士鑑定「問題工地」。據公會人士透露,上述的跳票設計師在法院的訴訟案不止一件,其中一件還把業主家的大樑給拆了!讓大家很傻眼,因為大家都經常在電視上看到介紹這名設計師的「作品專輯」。
 

「有牌照的人就要很小心,因為出個狀況,牌照就要被吊銷了,而且還有許多法令要特別注意,服務業主時難免要兢兢業業,該繳的規費、該跑的流程都不能省。」洪晉鈺說。
 

走合法流程是要墊高「成本」的,如果要照章申請「室內裝修許可審查」的話,少則每案審查費5000元,多則5、6萬都有,遵守法令竟等於「綁手綁腳」,誰還會想到「政府會幫忙審查業者是否按圖施工」的優點?
 

所以說相關單位若不能卯足勁來宣導、查察無照業者越界施作,就無法大幅遏止亂象,不作為的政府正在創造、拓展無照業者的生存環境

空有法令不執法 限縮有照業者空間

王本楷設計師就認為:「有了執照,確實做什麼事都要很小心,包括不能做的違建、室內裝修許可審查、綠建材的要求,都要對客戶事先說明。」業主如果不能接受,轉而找到「什麼都敢做」的無照廠商,看起來証牌設計師好像因而蒙受損失,但真正擔風險的可能是業主。
 

「我寧可不接這種案子,可惜的是,萬一業主落在無照且沒有專業的『設計師』的手上,發生糾紛是其次,房子出了狀況怎麼辦?」王本楷面露憂心地說。
 

這是很可能的,畢竟電視上的室內設計師「有7成是無照的」!

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